“前幾天網絡不穩定，影響辦公效率，幸好用了機電公司微信故障申報‘云服務’，三分鐘就幫我解了燃眉之急?！鄙罟纠钆空f，機電公司“云服務”便民快捷，在線就能處理網絡故障。

這是機電公司采取線上“云”咨詢、線下服務，保證礦區通信不斷線的一項創新舉措，目前已累計服務客戶達630人次，服務量環比上升12.4%，滿意度上升3%。

機電公司信息中心把服務廳“搬”到網上“云”服務，建立微信公眾申報平臺，開通一鍵導航申報各種類型故障功能，為客戶提供智能便捷的服務。此外，網上“云”服務還特別具有“我的工單、查看進度、回訪評價”等自助服務窗口，可幫助客戶迅速聯系業務人員辦理業務。

為確保服務質量，該公司還設立了快裝熱線服務體系，對于辦公和私人用戶安裝寬帶等業務，只需要撥打快裝熱線，留下自己的聯系電話和地址等相關資料，就能實現在線受理，用戶只要按約定時間等待即可。

據了解，為持續提升服務效能，該公司將維護人員工作效率、禮儀規范納入了月度考核，同時規范了業務受理、派單、上門、裝機、返單、微信服務廳快捷辦理各工作流程，進一步服務人員的主體責任。

該公司還設立了寬帶障礙排除、用戶寬帶問題解決專業化通道，建立了專業化、技術支撐能力強的服務隊伍，安排專業的技術服務人員回答和指導用戶在線解決上網問題。實現用戶一個電話，1小時內維護人員可上門安裝寬帶；用戶一個電話，1小時內排除寬帶故障的金牌服務目標。

下一步，機電公司將繼續發揮專業優勢，努力打破服務時間和空間的限制，切實做到“客戶在哪里，服務就在哪里”，更深層次地提高服務質量，為礦區廣大職工及家屬提供更優質的通信服務。（趙博）